Amigurumis personalizados
¿Puedo pedir un amigurumi de un personaje o mascota específica?
Sí, a partir de una fotografía de referencia tejemos una versión personalizada. Cuéntanos tu idea al agregar el producto al carrito.
¿Todos los amigurumis se pueden personalizar?
No todos los productos incluyen personalización. Los productos personalizados cuentan con un apartado para subir fotografías de referencia. Si deseas modificar un producto del catálogo, puedes escribirnos y con gusto revisaremos si es posible realizar ese cambio.
¿Cada amigurumi está hecho completamente a mano?
Sí. Cada pieza es tejida a mano una por una, por lo que pueden existir ligeras variaciones que hacen único cada amigurumi.
Ramos tejidos
¿Las flores son 100% tejidas a mano?
Sí, cada flor se teje a mano con hilo de poliéster y algodón, pieza por pieza.
¿Puedo elegir los colores del ramo?
Sí, en la ficha de producto puedes escoger el color disponible para esa pieza.
Tiempos de elaboración
¿Cuánto tarda en hacerse mi pedido?
El tiempo de elaboración depende de la complejidad de cada pieza. En la descripción de cada producto encontrarás el tiempo estimado de elaboración antes de realizar tu compra. Considera también el tiempo de envío antes de realizar tu pedido.
Envíos
¿A qué lugares de México envían?
Envíos a toda la República Mexicana.
¿Cuánto tarda el envío?
Correos de México: 7 a 14 días hábiles.
FedEx, DHL y Estafeta: según el servicio contratado y destino.
¿El envío es gratis?
En compras mayores a $1,000 MXN el envío por Correos de México es gratuito.
¿Cómo sigo mi pedido?
Una vez enviado tu pedido recibirás tu número de guía para que puedas rastrear el paquete durante todo el trayecto.
Pagos y anticipos
¿Necesito pagar un anticipo?
Los pedidos personalizados requieren un anticipo del 50% para comenzar su elaboración. Este apartado es únicamente válido para las cotizaciones realizadas vía Instagram (@Crochet.by.na).
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Cancelaciones y cambios
¿Puedo cancelar mi pedido?
Debido a que son piezas elaboradas a mano y muchas veces personalizadas, una vez confirmado el pedido no aceptamos cancelaciones ni reembolsos.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Si tu pedido llega con algún problema atribuible a nosotros, contáctanos para encontrar la mejor solución. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, no realizamos cambios ni devoluciones por cambios de opinión o errores del cliente.
Dedicatorias y fotos de referencia
¿Puedo agregar un mensaje de regalo?
Sí, en el campo "Agrega tu dedicatoria" al momento de comprar (hasta 120 caracteres).
¿Cómo subo la foto de referencia para mi pedido personalizado?
En la ficha del producto personalizado encontrarás un campo para subir hasta 3 fotos (una obligatoria, dos opcionales) — entre más ángulos, más fiel será el resultado.
¿Qué pasa si mi foto no tiene buena calidad?
Si la imagen no tiene la calidad suficiente para reproducir correctamente los detalles, nos pondremos en contacto contigo para solicitar nuevas fotografías antes de comenzar a tejer tu pedido.
Cuidados del producto
¿Cómo limpio mi amigurumi/ramo?
Lavar únicamente a mano con agua fría o tibia y jabón neutro; evitar cloro o detergentes fuertes.
¿Puedo meterlo a la secadora?
No, dejar secar a la sombra en un lugar ventilado para conservar forma y color.