Política de reembolso
En Crochet by Na cada pieza se elabora de manera artesanal y bajo pedido, dedicando tiempo, cuidado y atención a cada detalle. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, te pedimos leer cuidadosamente esta política antes de realizar tu compra.
Productos personalizados
Los amigurumis y demás productos personalizados se elaboran específicamente para cada cliente, por lo que no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos una vez iniciado el proceso de elaboración.
Confirmación del pedido
Para comenzar la elaboración de cualquier pedido personalizado se solicita un anticipo del 50% del valor total o el total del producto.
En caso de que el pedido sea externo de la plataforma de shopify o sea de la colección de personalizados y amigurumis, una vez que el pedido esté terminado, el cliente contará con 15 días naturales para liquidar el pago pendiente y coordinar el envío o la entrega. Si transcurrido ese plazo no hay respuesta, Crochet by Na podrá cancelar el pedido sin obligación de reembolso del anticipo.
Una vez recibido el anticipo y confirmados los detalles del diseño, el pedido entra en producción y no podrá cancelarse ni modificarse, ya que los materiales y el tiempo de trabajo quedan comprometidos.
Productos no personalizados
En caso de productos disponibles para entrega inmediata, si el cliente desea cancelar el pedido antes de que sea enviado, podrá ponerse en contacto con nosotros para revisar cada caso de manera individual.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible aceptar devoluciones por cambio de opinión.
Productos dañados o con errores
Si tu pedido llega con algún daño ocasionado durante el transporte o recibes un producto distinto al solicitado, contáctanos dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción enviando fotografías del producto y del empaque.
Revisaremos cada caso de forma individual para ofrecer la mejor solución posible.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestro correo electrónico o a través de nuestro Instagram oficial.